2021年1月6日、楽天は、三重県志摩市の離島である間崎島において、自動飛行ドローンによる配送サービスを2021年1月6日から1月22日まで（※1）期間限定で提供することを発表した。
本サービスでは、同市内のスーパーマーケット「マックスバリュ鵜方店」から、本土より約4km離れた広さ0.36㎢の間崎島にある「間崎島開発総合センター（以下、同センター）」まで、往復約11km間を自動制御により目視外飛行（レベル3飛行）（※2）し、商品を配送する。また、新型コロナウイルス感染症対策として、できる限り人を介さないサービスとしている。
具体的には、注文手段として、自身でダウンロードする専用スマートフォンアプリ、もしくは同センターに設置するタブレットでの注文に加え、カタログを見て注文用紙を同センターにて自身で専用スキャナにより読み取り店舗に送信する方式、注文用紙を同センター閉館時にはポスト投函する方式を用意した。受け取り時には、同センターに到着した自動飛行ドローンが自動で荷物を切り離し、注文者が人を介さずに商品を受け取れるようにしている（※3）。決済手段は現金のほか、同センターに楽天グループの実店舗向けキャッシュレス決済サービス「楽天ペイ（実店舗決済）」を導入し、主要なクレジットカードおよび電子マネーによるキャッシュレス決済を利用できるようにしている（※4）。また、専用スマートフォンアプリから注文した場合は、同アプリ上で「楽天ペイ（オンライン決済）」（※5）による決済が可能。なお、本サービスは、対象となる間崎島の住民が配送手数料500円（税込）で利用できる。
本サービス提供は、三重県が、誰もが住みたい場所に住み続けられる地方都市を目指し、国内外の企業からアイデアを募集して開発のサポートや実証・社会実装の支援などを行う「クリ“ミエ”イティブ実証サポート事業」（※6）の認定を受け、三重県の支援のもと実施している。2020年1月には、自動飛行ドローンによる間崎島への無人配送サービスの実証実験を行い、住民のニーズの調査や生活に合ったサービスモデルの構築、長距離配送を行う中での課題を検証した。今回はその結果を踏まえ、期間限定によるサービス提供を実現することができたという。今後は、自動飛行ドローンを活用した恒常的な配送サービス提供の実用化を目指す。
楽天は今後も、三重県と協力し、政府の掲げる「空の移動革命」（※7）の実現に向け、自動飛行ドローンを活用した地域課題の解決に取り組んでいく、としている。
※1 2021年1月6日（水）～8日（金）、12日（火）～15日（金）、19日（火）～22日（金）の計11日間
※2 補助者なしでの無人地帯（第三者が立ち入る可能性が低い、山、海水域、河川・湖・沼、森林など）における目視外飛行
※3 到着時間は、当日から対象期間内の11時、12時、13時、14時の中から注文時に指定、各時間1時間前まで注文を受け付け（13時以降の注文、ポスト投函による注文は翌日以降の到着）
※4 間崎島開発総合センターにて、商品受け取り後に決済
※5 楽天会員登録をしているユーザーが、楽天グループ以外のECサイトにおいて、楽天IDを使ってオンライン決済できるサービス
※6 参考：「クリ“ミエ”イティブ実証サポート事業」https://cre-mie-tive.jp/
※7 参考：三重県「空の移動革命」http://www.pref.mie.lg.jp/common/05/ci400014667.htm
配送サービス概要
実施期間 ：2021年1月6日（水）から1月22日（金）のうち11日間
場所 ：「マックスバリュ鵜方店」（三重県志摩市阿児町鵜方4900）～「間崎島開発総合センター」（三重県志摩市志摩町和具4236）
サービス内容 ：間崎島の住民を対象に、配送手数料500円（税込）で「マックスバリュ鵜方店」の商品を「間崎島開発総合センター」まで自動飛行ドローンを活用して配送
実施主体 ：楽天株式会社（協力：マックスバリュ東海株式会社）